消费者权益保护法是我国消费者保护体系的重要法律基础，为维护消费者的合法权益提供了有力的保障。当消费的人在消费过程中遇上问题时，能够最终靠投诉来维权。那么，消费者投诉的处理流程是怎样的呢？本文将对此进行详细介绍。
消费者遇上问题后可以向商品或服务提供者进行投诉，或者向相关的监督机构进行投诉。投诉渠道有、网络、信件等多种方式，消费者能够准确的通过自己的方便选择比较适合自己的投诉方式。
投诉部门接收到投诉后，会对投诉内容做初步核实，核实投诉人有没有投诉资格，是否属于法定范围内的投诉事项等。
如果初步核实之后要进一步查证情况，投诉部门就会对投诉事项做调查取证，了解有关信息和证据。
投诉事项得到初步核实和调查取证后，投诉部门会邀请双方进行协商，尽可能地达成和解。
如果需要现场勘查的话，投诉部门可以对投诉的事项做现场勘查。现场勘查是为了可以更好的了解投诉事项的情况，帮助有关部门分析判断投诉事件的责任和过错。
投诉部门会根据调查的最终结果和协商情况，做出处理决定，并将处理结果通知双方当事人。
投诉处理的时间不固定，它会根据投诉事项的复杂程度和相关证据的收集难度而不一样。不过整体看来，投诉处理的时间一般在一个月左右，当然也有一定的概率会更长。
维护消费者权益是维护市场经济的根本任务之一，各个有关部门应当强化责任意识，尽快解决消费者的投诉问题，保护消费者的合法权益，让我们消费者有更好的消费体验。
网友：12315是消费的人投诉和举报的网站一个专线进行投诉后，其处理时间一般是在45个工作日内。当消费者协会收到消费者的受理投诉相关投诉后。 根据《消费者权益保护法》，消费者投诉应当及时受理，立即做出详细的调查处理。 消费者投诉受理的提出时间能根据具体情况而定。关于消费者投诉问题一般消费者协会处理投诉的商家程序如下: (1)接受投诉后，即向被投诉单位或主管部门发出转办单，并附上投 诉信，要求按有关法律、 法规 、政策。
